Un échange commence ici, sans détour ni protocole inutile
Plutôt que d'attendre une réponse automatique, entamez directement une conversation qui mène quelque part. Nos coordinateurs répondent dès qu'ils voient votre message — parfois en quelques minutes, parfois dans l'heure qui suit.
Plusieurs chemins possibles, un seul objectif
Que vous préfériez écrire, téléphoner ou passer en personne, chaque canal fonctionne de manière équivalente. Aucun parcours n'est prioritaire — ce qui compte, c'est que votre demande arrive et qu'elle reçoive l'attention nécessaire.
Adresse physique
14 Rue d'Alsace
83500 La Seyne-sur-Mer
France
Ligne directe
Messagerie électronique
Transmettez votre situation en quelques lignes
L'accompagnement budgétaire qui s'adapte à votre réalité
Chaque parcours financier possède ses propres contraintes et opportunités. Nos méthodes tiennent compte de cette diversité plutôt que d'imposer un modèle unique à tous les participants.
Comment se déroule une prise de contact typique
Réception et lecture initiale
Votre message arrive dans notre système partagé. Un coordinateur le lit dans les heures qui suivent — parfois beaucoup plus rapidement si l'équipe est disponible. Aucun tri automatique ne retarde cette étape.
Attribution selon la nature de la demande
Selon ce que vous avez mentionné, votre demande rejoint soit le service pédagogique, soit l'équipe administrative, soit un conseiller spécialisé. Cette répartition évite les allers-retours inutiles.
Préparation d'une réponse personnalisée
Plutôt qu'un modèle standard, la personne qui vous répond prend le temps de comprendre votre situation et d'adapter son message en conséquence. Cela peut prendre quelques heures ou une journée complète selon la complexité.
Envoi et suivi si nécessaire
Vous recevez une réponse par email — et si la conversation nécessite un appel ou un rendez-vous, nous le proposons directement. L'objectif reste de clarifier votre situation, pas de multiplier les échanges pour rien.
Quand pouvez-vous espérer une réponse
Jours ouvrables standards
Lundi — Vendredi, 9h00 — 18h00
Pendant cette plage horaire, les coordinateurs consultent régulièrement les nouvelles demandes. Vous obtiendrez généralement une première réponse en moins de trois heures, souvent plus rapidement.
Soirées et matinées décalées
Créneaux étendus selon la charge
Si votre message arrive après 18h ou avant 9h, il sera traité dès l'ouverture du jour ouvrable suivant. Aucun système automatique ne prend le relais entre-temps.
Week-ends et périodes de fermeture
Samedi, dimanche et jours fériés
Les demandes envoyées ces jours-là restent en attente jusqu'au retour de l'équipe. Nous les traitons par ordre d'arrivée dès la réouverture, sans pénaliser ceux qui ont écrit pendant le week-end.